Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande plus particulière ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse hello@thebradery.com. Vous pouvez aussi nous contacter sur notre compte instagram @thebradery, ainsi que sur notre compte Facebook!

Deux modes de livraison s'offrent à vous.

• Si vous souhaitez être livré directement chez vous, les frais de livraison sont ceux mentionnés au moment du payment de votre commande. Sauf exceptions, ceux-ci sont de 5,90€. Des frais de livraison peuvent s'ajouter sur certaines commandes quand les articles sont volumineux ou fragiles.

• Vous pouvez aussi choisir d'être livré au point relai de votre choix pour un montant de 4,90€. Pour ces deux modes de livraisons, les délais sont les mêmes.

• The Bradery offre les frais de livraison pour toute commandes expédiées en France d'un montant supérieur à 200€.

A l’exception :

- De certains produits volumineux, fragiles ou qui nécéssitent un service de livraison particulier, qui ne pourront être éligibles à la livraison gratuite, peu importe le montant de la commande. Ce détail est mentionné dans la description des articles concernés lors du passage de votre commande.

-  Des commandes en livraison vers une adresse hors France Métropolitaine.

• Une fois votre commande prise en charge par nos transporteurs, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition dans lequel figure votre numéro de suivi. Il vous suffit ensuite de rentrer votre numero de suivi ainsi que l'email utilisé lors de votre commande ici: https://thebradery.com/pages/tracking. Vous trouverez aussi cette option dans l'onglet "Suivre ma commande" en bas de la page d'accueil du site The Bradery.

• Vous pouvez également consulter votre suivi directement via votre compte The Bradery. Pour cela, connectez-vous sur votre compte (en haut à droite de votre écran), puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de sélectionner la commande de votre choix.

Le délai de livraison est propre à chaque vente. Lorsque vous cliquez sur la vente de votre choix, vous les trouverez en haut de la page.

Pour modifier votre commande, plusieurs options s'offrent à vous. Si vous souhaitez modifier votre commande dans les 2h00 qui suivent votre achat, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Modifier ma Commande" que vous trouverez :

• Dans votre mail de confirmation de commande.
• Sur votre page de confirmation de commande.
• Dans votre espace client.

Une fois sur la page de modification, veuillez sélectionner votre commande, puis, les produits que vous souhaitez retirer de votre commande. Veuillez ensuite appuyer sur le bouton "Valider Ma Demande". Veuillez noter que ce service n'est pas disponible sur l'ensemble de nos ventes.

Si vous souhaitez rajouter de nouveaux produits, il vous faudra alors passer une nouvelle commande.

Une fois ce délai dépassé, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible à l'adresse hello@thebradery.com ou sur nos réseaux sociaux.

Pour modifier votre adresse de livraison, plusieurs options s'offrent à vous. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison dans les 2h00 qui suivent votre achat, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Modifier ma Commande" que vous trouverez:

• Dans votre mail de confirmation de commande.
• Sur votre page de confirmation de commande.
• Dans votre espace client.

Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne serons plus en mesure de la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse hello@thebradery.com.

Pour annuler votre commande, plusieurs options s'offrent à vous. Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 2h00 qui suivent votre achat, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Annuler ma Commande" que vous trouverez:

• Dans votre mail de confirmation.
• Sur votre page de confirmation de commande.
• Dans votre espace client

Sinon, veuillez nous contacter le plus rapidement possible le jour de votre commande pour que nous puissions l'annuler.

Afin d'effectuer un retour, plusieurs options s'offrent à vous:

- Le retour classique
- Le retour sur From You to You :

Pour le retour classique :

• Sur votre ordinateur et votre portable: vous trouverez un onglet "Faire un retour" en bas de la page principale du site.

• Sur le site mobile, vous trouverez cette option en cliquant sur le menu en haut à gauche de votre écran, dans la partir HELP.

• Si vous avez un compte The Bradery, vous pourrez modifier votre commande sur votre espace client. Il vous suffit alors de cliquer sur la commande en question, et d'appuyer ensuite sur le bouton "faire un retour", et de suivre les étapes !



1. Une fois sur la page "Faire un Retour", veuillez saisir l'email que vous avez utilisé lorsque vous avez effectué votre commande, ainsi que votre numéro de commande.

2. Vous pourrez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour. Vous pouvez aussi cumuler deux retours de plusieurs commandes différentes en cliquant sur "Ajouter une commande".

3. Veuillez ensuite télécharger votre bon de retour sur la page de validation. Cette étape peut prendre quelques instants, merci de rester sur la page et de ne pas la fermer.

4. Une fois le bon de retour téléchargé, il vous suffit de suivre les étapes que vous trouverez sur la page de validation, et le tour est joué ! Rendez-vous dans votre point Mondial Relay le plus proche, votre colis sera pris en charge après avoir été scanné.

Si vous avez des questions ou que vous ne retrouvez pas votre numéro de commande, contactez nous par mail à l’adresse hello@thebradery.com

Des frais de retour de 5,90€ seront déduits du montant remboursé.

Vous n'avez pas l'obligation d'inclure votre facture dans le colis.

       

     • Le retour via From You to You (retour sans frais).

Si vous souhaitez bénéficier de frais de retour gratuit, notre plateforme From You to You est l’option qu’il vous faut.

Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez revendre et donnez-leur une dernière chance ! From You To You s’occupe de tout, vous avez juste à  publier l’annonce .

Pour publier votre retour : 

Sur votre ordinateur : Vous trouverez un onglet “From You to You” en haut de la page principale du site.
• Sur le site mobile, vous trouverez cette option en cliquant sur le menu en haut à gauche de votre écran, dans la partie From You To You.
• Afin de profiter de notre plateforme de retour From You To You, l’inscription est obligatoire. Vous devez utiliser la même adresse associée à votre commande The Bradery.

• Comment ça marche ?

Vous retrouverez toutes les étapes pour publier votre retour sur From You To You, en cliquant ICI

• Quel est le délai pour publier mon retour sur From You To You ?

Vous disposez de 5 jours pour publier sur notre plateforme, à compter de la réception de votre colis.

Au delà de ce délai, vous devrez procéder à un retour classique via : https://returns.thebradery.com/ jusqu’à 14 jours à compter de la réception de la commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner vos produits. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes. Seuls les produits neufs, non portés et non abîmés vous seront remboursés via le mode de paiement choisi pour la commande.

Malheureusement, si la taille ne vous convient pas nous ne pouvons pas effectuer un échange. Cependant, vous pouvez nous renvoyer votre article sous un délai de 14 jours pour un remboursement. 

Nos délais de remboursement sont entre 10 jours et 2 semaines après traitement de votre demande de remboursement. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis, le temps de réception, la vérification de l’état des produits à notre entrepôt ainsi que le traitement bancaire du remboursement.

Pour créer votre compte, rien de plus facile !

1. Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou depuis le menu sur votre mobile. Sur votre application mobile, vous trouverez l'espace "Mon Compte" en cliquant sur le menu en haut à gauche de votre écran.
2. Choisissez l'option "Créer un Compte".
3. Ensuite, remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe, Genre, Date de naissance) et validez.

La création de votre compte vous permettra ensuite d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles.

Créer un compte The Bradery vous offre de nombreux avantages ! Parmi tant d'autres, vous pourrez avoir accès à votre historique de commandes, ainsi que les articles que vous avez récemment vu.

Vous pourrez aussi changer votre adresse de livraison, modifier et annuler votre commande jusqu'à 2h00 après l'avoir passé sans avoir à contacter notre service client ! Votre compte The Bradery vous permet également de suivre votre commande plus facilement.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Si vous ne recevez pas mail suite a cette demande,  nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez The Bradery, même si vous avez déjà passé commande en ligne. Il vous suffit donc de créer votre compte (cela prend moins d’une minute). Pour cela, vous pouvez cliquer tout en haut à droite sur l’onglet “Mon compte” puis cliquer sur “Créer un compte”.

Si vous avez déjà un compte mais n'arrivez pas à y accéder, contactez-nous sur hello@thebradery.com

Pour participer au programme de parrainage, cliquez sur l’onglet “10€ Offerts” en haut à droite de votre écran sur le site. Sur l’application et le site mobile, le programme de parrainage se trouve dans le menu déroulant. Vous pouvez aussi cliquer sur ce lien : https://en.thebradery.com/pages/parrainage

Renseignez ensuite votre adresse email pour accéder à votre lien personnel de parrainage. Partagez votre lien à vos proches, et offrez leur 10€ sur leur première commande ! 

• Si 3 de vos ami.e.s s’inscrivent en utilisant votre lien personnel, vous recevrez 10€. 

• Si 15 de vos ami.e.s s’inscrivent en utilisant votre lien personnel, vous recevrez une trousse de soin Oh My Cream Skincare format voyage. 

• Si 40 de vos ami.e.s s’inscrivent en utilisant votre lien personnel, vous recevrez 30 minutes de soin chez Oh My Cream! dans l’institut de votre choix !